由于ERP在国内还只有少数企业在应用✿ღ★✿，再者ERP本身严密的科学性✿ღ★✿、高度的集成性和实施的复杂性✿ღ★✿，往往使企业在实施过程中始终会感到心里不踏实✿ღ★✿，出现问题不知采取何种对策✿ღ★✿，更谈不上对可能出现的问题预先制定防范措施✿ღ★✿。
在信息产业价值链上有三层✿ღ★✿，第一层是软件商✿ღ★✿，他们主要的任务是开发软件;第二层是实施队伍✿ღ★✿，他们以实施顾问的身份出现✿ღ★✿，;第三层是咨询公司✿ღ★✿，提供信息化战略咨询✿ღ★✿，他们针对企业信息化过程中的流程再造✿ღ★✿、组织变革✿ღ★✿、管理变革为企业提供信息咨询✿ღ★✿。但目前✿ღ★✿，国内并没有形成明显的三层结构:即做软件的做软件✿ღ★✿，做实施的做实施✿ღ★✿，做咨询的做咨询✿ღ★✿。其中尊龙凯时 - 人生就是搏!✿ღ★✿，咨询公司往往都在做实施✿ღ★✿，实际上无法扮演咨询角色✿ღ★✿，也就是说咨询公司不能作为用户朋友的身份出现✿ღ★✿。此外海棠书屋里✿ღ★✿，有些软件公司既做软件开发✿ღ★✿，也做系统实施✿ღ★✿，更做管理咨询✿ღ★✿。在这些情况下✿ღ★✿，咨询方是站在软件商的立场上✿ღ★✿，为确保用户方的利益✿ღ★✿，监理便应运而生水利水电✿ღ★✿，✿ღ★✿。
管理信息系统对大多数企业来讲并不陌生✿ღ★✿，但ERP就不然✿ღ★✿。ERP的实施对绝大多数企业而言往往都是首次遭遇✿ღ★✿，严重缺乏经验✿ღ★✿。由于ERP在国内还只有少数企业在应用✿ღ★✿，再者ERP本身严密的科学性✿ღ★✿、高度的集成性和实施的复杂性✿ღ★✿，往往使企业在实施过程中始终会感到心里不踏实✿ღ★✿，出现问题不知采取何种对策✿ღ★✿，更谈不上对可能出现的问题预先制定防范措施✿ღ★✿。因此✿ღ★✿，需要中立的第三方监理给予必要的帮助✿ღ★✿，指导企业实施ERP✿ღ★✿。
ERP投资大✿ღ★✿、风险高✿ღ★✿。一家调查机构对美国年营业额在5亿美元以上并采用了ERP系统的公司进行的研究结果披露✿ღ★✿，ERP 系统采用成本超过预计成本的178%✿ღ★✿，安装时间超过预计时间的230%✿ღ★✿，使用后公司亏损却达到令人惊讶的59%✿ღ★✿。根据以上所述尊龙凯时 - 人生就是搏!平台✿ღ★✿。✿ღ★✿，ERP是一个高风险的企业管理系统工程项目✿ღ★✿。需要有中立的第三方在项目的绩效控制✿ღ★✿、项目进度控制✿ღ★✿、项目成本控制等方面对整个ERP项目进行协调✿ღ★✿，化解ERP 实施风险✿ღ★✿。此外 ✿ღ★✿， 监 理的产生也是分担信息化风险的需要尊龙凯时 - 人生就是搏!✿ღ★✿。对于大型信息化项目的风险是不容易控制的✿ღ★✿，通过授权监理公司✿ღ★✿，使监理公司承担了一部分项目风险✿ღ★✿。
企业关注的是实施信息化系统后对企业的实际效果如何;而实施顾问公司更为关注项目的成本与利润控制✿ღ★✿。特别是实施公司为了争夺客户✿ღ★✿，在与客户接触的前期阶段过分夸大项目的预期效果✿ღ★✿，过分提高客户的项目期望等等✿ღ★✿，信息不对称都为后续出现的项目矛盾或纠纷造成了隐患✿ღ★✿。另一方面✿ღ★✿，企业由于对信息技术认识差距✿ღ★✿，要求对实施过程计划更改✿ღ★✿，对实施结果与软件实施商的认识分歧等✿ღ★✿，也造成误解和冲突✿ღ★✿。要减少或消除这种信息化不对称和工作不协调✿ღ★✿，有必要引人监理机制✿ღ★✿，从中做必要的协调✿ღ★✿，化解潜在利益冲突✿ღ★✿。二✿ღ★✿、监理的基本概念
“监理 ”一 词是指人们对一种行为活动的监督理顺✿ღ★✿。信息化监理源自于国外✿ღ★✿，20世纪90年代由国内咨询公司引进✿ღ★✿。ERP监理受业主(企业)的委托✿ღ★✿，依据国家有关法律✿ღ★✿、法规✿ღ★✿、技术标准和信息系统工程监理合同✿ღ★✿，对该单位信息工程项目的全过程进行监督管理✿ღ★✿，并站在第三方的立场上✿ღ★✿，公正地协调企业海棠书屋里✿ღ★✿、软件公司✿ღ★✿、实施顾问的关系✿ღ★✿，通过监督✿ღ★✿、审查尊龙凯时 - 人生就是搏!✿ღ★✿、控制ERP 各个模块的实施✿ღ★✿，使系统按预定的质量✿ღ★✿、进度✿ღ★✿、投资目标全面上线✿ღ★✿。可以看出✿ღ★✿，监理的服务对象是企业✿ღ★✿，但代表了企业✿ღ★✿、实施顾问✿ღ★✿、软件公司等各方的利益✿ღ★✿。
1.三监督 ✿ღ★✿。三监督是指事前监督✿ღ★✿，事中监督✿ღ★✿、事后监督✿ღ★✿，即:ERP 系统实施前监督✿ღ★✿、实施过程中的监督✿ღ★✿、实施后的监督✿ღ★✿。监理专家围绕整个ERP的实施过程✿ღ★✿，对关系到ERP 顺利实施的各个因素进行监督✿ღ★✿，并针对潜在的风险提出解决方案✿ღ★✿，及时地把风险控制在预定的范围内✿ღ★✿。
2.三控制 ✿ღ★✿。“三控制”是指质量控制✿ღ★✿、投资控制✿ღ★✿、进度控制✿ღ★✿。质量控制是指监理专家在实施前对软✿ღ★✿、硬件质量进行控制✿ღ★✿，例如✿ღ★✿，发放评测问卷✿ღ★✿，评测软✿ღ★✿、硬件的质量✿ღ★✿，协助企业选择软✿ღ★✿、硬件系统✿ღ★✿，并在实施的过程中✿ღ★✿，对系统实施效果进行必要的控制✿ღ★✿，使其上线后系统的质量水平达到预定的目标✿ღ★✿。投资控制是指监理专家在ERP系统的实施过程中✿ღ★✿，对软✿ღ★✿、硬件✿ღ★✿、人员的投人✿ღ★✿，确保把ERP的投资控制在预定或企业可以承受的范围内✿ღ★✿。进度控制是指监理专家在信息系统的实施进程中✿ღ★✿，按预定的目标控制系统的实施进度✿ღ★✿，即确保系统的实施进度按计划进行✿ღ★✿，力争不延期✿ღ★✿、不提前✿ღ★✿。
3.一协调 ✿ღ★✿。站在公正的角度协调软件开发商✿ღ★✿、用户之间的可能海棠书屋里✿ღ★✿、潜在的冲突或矛盾✿ღ★✿，理顺企业✿ღ★✿、软件✿ღ★✿、实施顾问三者之间的关系✿ღ★✿。
4.一审查 ✿ღ★✿。监理专家对项目的所有阶段性成果✿ღ★✿，或者里程碑式的成果✿ღ★✿，包括整个项目的技术路线✿ღ★✿、技术策略✿ღ★✿、技术方法✿ღ★✿、项目管理的方法与策略等与项目有关的情况进行审查✿ღ★✿，并给出评估意见✿ღ★✿。
理论上讲 ✿ღ★✿，ERP监理的构成是监理单位在ERP项目监理活动中所需要的全部成本海棠书屋里✿ღ★✿，再加上应交纳的税金以及监理公司应获取的合理的利润✿ღ★✿。一般工程建设监理费用的估算方式✿ღ★✿，通常是在工程的概算中列支✿ღ★✿。所以✿ღ★✿，一些ERP项目监理的费用也是按照占整个项目费用的3%一5%左右估算✿ღ★✿。但是✿ღ★✿，监理费用的定价也可采用灵活的方式✿ღ★✿，根据双方估计的工作量定价✿ღ★✿。
对于实施 ERP系统✿ღ★✿，监理机构可根据工程项目规模✿ღ★✿、性质及业主对监理的要求✿ღ★✿，委派合适的人员担任项目的总监理工程师✿ღ★✿，代表监理单位全面负责该项目的监理工作✿ღ★✿。总监理工程师对内向监理单位负责✿ღ★✿，对外向业主服务✿ღ★✿。在总监理工程师的具体领导下组建项目的监理班子✿ღ★✿，并根据签订的监理委托合同✿ღ★✿，制定监理规划和具体的实施计划✿ღ★✿，开展监理工作✿ღ★✿。总监理工程师应进人企业ERP决策委员会✿ღ★✿，和企业其它的高层领导✿ღ★✿、实施顾问一起工作✿ღ★✿，并拥有建议权✿ღ★✿。
2003 年 ✿ღ★✿，笔者所在的研究队伍承担了某集团型企业ERP项目监理✿ღ★✿，经过5个月的实施工作✿ღ★✿，该企业的ERP系统全面上线✿ღ★✿。ERP项目实施期间✿ღ★✿，监理组开展的工作主要集中在三个方面✿ღ★✿。
在ERP项自实施前✿ღ★✿，监理的专家主要的任务是全面调研企业的现状✿ღ★✿，明确企业对信息化的需求✿ღ★✿，协助企业明晰ERP要为企业自身解决的问题✿ღ★✿。在此基础上尊龙凯时 - 人生就是搏!✿ღ★✿，协助企业开展ERP软✿ღ★✿、硬件系统和系统实施顾问公司的选择✿ღ★✿。监理专家以评测的方式对系统软✿ღ★✿、硬件的功能✿ღ★✿、技术性能✿ღ★✿、价位✿ღ★✿、技术支持等方面评测施工监理✿ღ★✿，✿ღ★✿，确保企业选择满足需要的✿ღ★✿、高性价比的ERP软件系统和硬件系统✿ღ★✿。此外✿ღ★✿，监理专家还应对系统实施顾问的资质✿ღ★✿、服务能力✿ღ★✿、实施费用进行评测✿ღ★✿。必要的时候✿ღ★✿，监理专家有必要协助企业进行软✿ღ★✿、硬件系统和实施顾问的商务谈判✿ღ★✿。
项目过程监理主要是指在项目实施过程中✿ღ★✿，对项目实施进行监督和控制✿ღ★✿，其主要作用和任务是:控制项目实施过程中投人的各种资源和达到的目标✿ღ★✿，使之达到项目实施计划的要求✿ღ★✿。项目实施阶段监理工作的主要目的:控制项目质量✿ღ★✿、进度和费用目标✿ღ★✿，为项目验收打好基础✿ღ★✿，实现和满足用户需求✿ღ★✿。
在项目的实施过程中✿ღ★✿，监督和控制的依据是计划和目标尊龙凯时 - 人生就是搏!✿ღ★✿，监督和控制的目的是要使实施工作按计划进行并达到预期的目标✿ღ★✿。当有问题发生时✿ღ★✿，其直接的表现就是实施结果偏离了原来的计划和目标✿ღ★✿，在这种情况下✿ღ★✿，项目监理的工作✿ღ★✿，就是要及早发现这种偏离✿ღ★✿，分析原因✿ღ★✿，提出校正偏离的建议尊龙凯时 - 人生就是搏!✿ღ★✿。
1.需求诊断✿ღ★✿。(1)开展ERP项目策划✿ღ★✿。协助企业确定ERP总需求尊龙凯时 - 人生就是搏!✿ღ★✿、企业拟解决的问题✿ღ★✿、系统实施的总目标✿ღ★✿。(2)监理协助企业开展需求调研✿ღ★✿、完成调研报告✿ღ★✿。监理专家应参与的工作有:协助企业开展信息化现状(如计算机数据✿ღ★✿，现有的软件✿ღ★✿，信息人才储备等)✿ღ★✿、企业信息化系统应用情况✿ღ★✿、企业自有信息化技术人员情况✿ღ★✿、企业竞争力简述✿ღ★✿、采用信息化业务发展的要点✿ღ★✿、当前企业基本业务原有流程✿ღ★✿、业务任务下达与分解过程✿ღ★✿、目前经营✿ღ★✿、计划✿ღ★✿、调度重点业务信息等多方面的调研✿ღ★✿。(3)需求分析✿ღ★✿。和企业✿ღ★✿、实施顾间一起✿ღ★✿，研究企业对信息化的需求;明晰企业现有流程和ERP系统的冲突;参与企业的业务流程重组✿ღ★✿。
2.企业蓝图✿ღ★✿。在企业蓝图阶段✿ღ★✿，监理专家应根据需求分析阶段得到的分析结果✿ღ★✿，审核企业组织结构是否能适应ERP的需要;部门业务流程是否详细✿ღ★✿，部门之间的业务流程是否流畅;培训计划是否全面✿ღ★✿、可行✿ღ★✿。
3.系统准备✿ღ★✿。系统准备包括软✿ღ★✿、硬件的准备✿ღ★✿，也包括人员的准备✿ღ★✿。监理专家将根据企业草图的需求✿ღ★✿、✿ღ★✿，检查软件✿ღ★✿、硬件系统是否齐全海棠书屋里✿ღ★✿，实施顾问是否得力✿ღ★✿、是否到位;同时✿ღ★✿，企业自身的人员投人是否合适✿ღ★✿，是否能支持系统全面上线✿ღ★✿。此外✿ღ★✿，监理专家还应仔细检查企业基础数据准备是否齐全✿ღ★✿，培训材料是否易于员工学习✿ღ★✿，员工培训是否到位✿ღ★✿，用户手册是否完整✿ღ★✿、规范等✿ღ★✿。
4.系统实施✿ღ★✿。在系统实施阶段✿ღ★✿，监理专家将对系统各模块进行单元测试尊龙凯时人生就是博官网✿ღ★✿！✿ღ★✿，并对所有模块一起执行系统整合测试✿ღ★✿，以确定所有ERP作业是否均符合企业蓝图所订定的流程✿ღ★✿。在此期间✿ღ★✿，监理专家应及时地协调实施顾问和部门工作人员发生的冲突✿ღ★✿，并对出现的问题提出建议✿ღ★✿，供ERP项目决策委员会参考✿ღ★✿。
5.系统评佑✿ღ★✿。系统评估是指监理专家协助企业对上线后的系统实施情况进行评估✿ღ★✿。在系统评估阶段✿ღ★✿，监理专家主要的任务是评估系统的实施结果✿ღ★✿，如可比生产成本降低情况✿ღ★✿，库存占用资金的减少情况✿ღ★✿，生产计划的执行情况等✿ღ★✿，并能针对实施结果的缺陷提出校正的意见✿ღ★✿。
项目后期监理✿ღ★✿，是指在项目实施完成以后✿ღ★✿，再对项目整个实施过程进行回顾✿ღ★✿、分析和评判海棠书屋里✿ღ★✿，考察项目实施结果✿ღ★✿，分析项目实施的得与失✿ღ★✿。项目后期监理工作的主要目的:通过系统试运行✿ღ★✿，考察系统是否达到合同规定的各项要求✿ღ★✿，是否满足用户需求✿ღ★✿。在项目实施后期✿ღ★✿，监理主要应参与的工作有:组织审查系统试运行方案和项目验收大纲;检查系统的试运行工作日志或纪录;审查各专业(布线✿ღ★✿、网络✿ღ★✿、软件)的初步验收测试报告;组织计算机网络系统验收测试;组织应用系统的验收测试;组织项目的考核和验收的评审会议工作;协助办理系统和文档的交付;编写并提交项目监理总结报告✿ღ★✿。
ERP项目监理是近年才出现的新事物海棠书屋里✿ღ★✿，对于监理目前并没有相应的法则或法规加以规范化✿ღ★✿。笔者就所处研究队伍近年来开展的ERP项目监理工作出发✿ღ★✿，认为:
ERP项目区别其他项目的特殊性在于它是对业主自身的管理变革✿ღ★✿，业主具有双重身份✿ღ★✿，既是项目的所有者尊龙凯时✿ღ★✿。✿ღ★✿，同时又是项目的核心主体尊龙凯时人生就是博✿ღ★✿，✿ღ★✿，ERP项目的工作量很大一部分必须由业主方自己完成✿ღ★✿。监理为保证项目按进度正常推进✿ღ★✿，除了根据项目合约对实施顾问进行监控✿ღ★✿，也必须对业主进行监控✿ღ★✿，即:监理处在第三方中立的位置✿ღ★✿，既要对业主负责✿ღ★✿，也要对实施顾问负责✿ღ★✿。
ERP系统贯穿于产品设计✿ღ★✿、制造工艺✿ღ★✿、生产计划✿ღ★✿、生产作业与控制和财务成本等制造性企业关注的各个管理环节✿ღ★✿，将企业的不同环节之间的不同职能如计划和日程安排✿ღ★✿、采购✿ღ★✿、生产✿ღ★✿、融资等的关键数据和沟通信息整合起来✿ღ★✿。实施ERP 系统将会对企业的生产管理✿ღ★✿、财务✿ღ★✿、销售✿ღ★✿、库存等诸多方面带来深刻的变革✿ღ★✿。作为ERP项目监理✿ღ★✿，有必要全面了解企业的生产状况✿ღ★✿，并从系统的角度出发✿ღ★✿，协助企业做信息化规划✿ღ★✿，进而选择合适的软✿ღ★✿、硬件系统✿ღ★✿，以及适合企业需要的实施顾问✿ღ★✿。
要做好ERP项目监理✿ღ★✿，须全面把握ERP的原理✿ღ★✿、系统导人等技术;能准确的预测企业实施后✿ღ★✿，企业会发生的变化;并能根据企业的现状✿ღ★✿，充分估计企业在实施ERP的过程中✿ღ★✿，可能出现的问题✿ღ★✿。如果监理专家对ERP本身没有深刻的认识✿ღ★✿，就无法协助企业选择适合企业的ERP软件✿ღ★✿，同时也无法有效地帮助企业开展业务流程重组✿ღ★✿。
ERP系统是一个集信息技术与先进管理思想为一体的集成性系统✿ღ★✿。一方面是由于ERP系统一般需要综合运用自动监控✿ღ★✿、通信网络✿ღ★✿、软件工程等诸多先进技术✿ღ★✿。另一方面ERP系统的实施要对企业的业务流程做必要的重组与再造✿ღ★✿，涉及到企业管理方式的变革;企业实施ERP✿ღ★✿，大多出自于以企业发展战略的考虑✿ღ★✿，ERP系统的导人会更多地反映企业的战略思想尊龙凯时 - 人生就是搏!✿ღ★✿。因此✿ღ★✿，作为监理专家✿ღ★✿，应从信息技术和管理思想集成的角度✿ღ★✿，企业发展战略的角度来理解ERP海棠书屋里✿ღ★✿，并协助企业推进ERP的顺利实施和应用✿ღ★✿。
从概念上 “监理”沿用了建筑行业的监理概念✿ღ★✿，对ERP来说✿ღ★✿，监理应包含部分咨询的内容✿ღ★✿。国外只有一个大咨询的概念✿ღ★✿，有管理咨询✿ღ★✿、技术咨询✿ღ★✿、工程咨询还有财务审计咨询等不同的层面✿ღ★✿。具体到工程咨询和技术咨询✿ღ★✿，我国在20世纪80年代借鉴国外经验的时候用了“监理”这个词✿ღ★✿。这表明✿ღ★✿，监理由咨询派生而来✿ღ★✿，监理专家应具备咨询的能力✿ღ★✿，能在企业业务流程重组中✿ღ★✿，对各个模块✿ღ★✿，如生产管理✿ღ★✿、库存✿ღ★✿、销售等✿ღ★✿，就技术和管理问题向ERP决策委员会提出建议✿ღ★✿。监理专家主要的任务是监督并控制系统的实施✿ღ★✿，从理论上讲监理专家处于总揽全局的地位✿ღ★✿，他应比实施顾问具备更强的咨询能力✿ღ★✿。
